Contenuti generati dagli utenti (UGC) è qualsiasi contenuto creato da clienti o utenti di un prodotto o servizio. Può includere recensioni di prodotti, immagini, video e discussioni nei forum. Gli UGC possono essere positivi o negativi e possono avere un impatto significativo sulla reputazione di un marchio.
Moderazione dei contenuti è il processo di filtraggio degli UGC per garantire che siano in linea con i valori di un marchio e gli standard della comunità. Ciò può comportare la rimozione di post offensivi, offensivi o altrimenti dannosi.
Una moderazione efficace dei contenuti può aiutare i brand a:
- Risolvere gli UGC negativi e proteggere la loro reputazione
- Comprendi i loro clienti attraverso le loro conversazioni online
- Costruisci e fai crescere la tua comunità online creando uno spazio sicuro e coinvolgente per gli utenti
Per raggiungere il successo con la moderazione dei contenuti UGC, i marchi dovrebbero:
- Stabilisci standard di moderazione chiari
- Monitorare continuamente gli UGC
- Utilizza una combinazione di moderazione manuale e AI
- Avvicinati agli UGC negativi con la positività
Seguendo questi suggerimenti, i brand possono utilizzare gli UGC a proprio vantaggio e creare un’esperienza digitale positiva per i propri clienti.
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https://thedatascientist.com/how-to-succeed-with-user-generated-content-moderation/
